Questa é una storia vera tratta dal
supporto tecnico di Wordperfect.
Non serve dire che l'impiegato è stato licenziato; tuttavia, lui/lei ha citato in
giudizio la Wordperfect per "Termination without Cause". Ecco il dialogo tra un
cliente e il suddetto impiegato:
"Ridge Hall
computer assistant, come posso aiutarla?"
"Si, bé, ho un problema con Wordperfect."
"Che tipo di problema?"
"Bé , stavo scrivendo, quando di colpo tutte le parole sono andate via"
"Andate via?"
"Sono sparite"
"Hmm Cosa c'é sullo schermo?"
"Niente"
"Niente?"
"E' vuoto, e non accetta niente quando io premo i tasti"
"Lei é ancora in Wordperfect o ne é uscito?"
"Come posso saperlo?"
"Può vedere il C: prompt sullo schermo?"
"Che cos'é un sea-prompt?"
"Non importa. Riesce a muovere il cursore sullo schermo?"
"Non c'é nessun cursore: gliel' ho detto , non accetta niente di quello che
digito"
"Il suo monitor ha un indicatore di accensione?"
"Cos'é un monitor?"
"E' quella cosa con uno schermo che sembra una TV. C'é una lucetta che dice quando
é acceso?"
"Non lo so"
"Bene , allora guardi sul retro del monitor e cerchi dove entra il cavo di
alimentazione. Riesce a vederlo?"
"Penso di si"
"Benone . Segua il cavo fino alla spina e mi dica se é inserito nella presa nel
muro"
"
Si é inserito"
"Quando lei era dietro al monitor ha visto se c'erano due cavi collegati sul retro
del monitor, e non solo uno?"
"No"
"Ok, ci sono . Mi serve che lei guardi dietro di nuovo e cerchi l'altro cavo"
"
Ok eccolo"
"Lo segua per me e mi dica se é ben infilato nella sua presa dietro al
computer"
"Non ci arrivo"
"Mmmm Bé non riesce a vederlo?"
"No"
"Anche mettendo il ginocchio su qualcosa e sporgendosi in avanti?"
"Oh, ma non é perché non ho la giusta angolazione é perche é buio"
"Buio?"
"Già . Le luci dell'ufficio sono spente e l'unica luce che c'é proviene dalla
finestra"
"Bé accenda le luci dell'ufficio, allora"
"Non posso"
"No? Perché no?"
"Perché manca la corrente"
"Manca
..la corrente? Aha, ok, abbiamo scoperto il problema. Ha ancora lo
scatolone, i manuali e
l'imballo di quando il suo computer le é arrivato?"
"Bé si li tengo nello sgabuzzino"
"Molto bene. Li prenda, scolleghi il suo sistema e lo imballi come era quando le fu
consegnato. Poi prenda il tutto
e lo porti indietro al negozio dove lo ha acquistato"
"Davvero? E' così grave?"
"Si , ho paura di si"
"Bé allora e tutto a posto , suppongo. Cosa devo dire loro?"
"Dica loro che lei è troppo stupido per possedere un computer"
(N.B. : E' stato
licenziato per aver detto la verità)
I computer non saranno mai completamente a prova di idiota perché gli idioti continuano
ad avere troppe risorse.
Quanto segue è tratto
da un articolo del "Wall Street Journal":
Compaq sta
considerando di cambiare il comando "Press Any Key" in "Press Return
Key" a causa delle continue chiamate che chiedono quale sia il tasto "Any"
Il supporto tecnico di AST ha avuto una chiamata che lamentava che il mouse era molto
difficile da controllare con il copri mouse antipolvere messo su. Tale copri mouse si é
scoperto essere poi il sacchetto di plastica in cui il mouse viene imballato.
Un altro tecnico della
Compaq ha ricevuto una chiamata da un uomo che si lamentava che il sistema non leggeva i
suoi file di word processing dai suoi vecchi dischetti da 5 1/4 pollici. Dopo aver
appurato che non sono stati sottoposti a campi magnetici o calore, si e scoperto che il
cliente aveva messo le etichette sui dischi e poi li aveva arrotolati nella macchina da
scrivere per poter scrivere sulle etichette.
A un'altra cliente di
AST viene chiesto di spedire indietro una copia dei suoi dischetti difettosi. Pochi giorni
dopo arriva una busta contenente le fotocopie dei dischetti.
Un altro cliente della
Dell chiama per dire che non riesce a spedire i fax con il suo computer. Dopo 40 minuti di
chiarimenti il tecnico scopre che l'uomo sta tentando di faxare un foglio di carta
tenendolo appoggiato allo schermo e premendo il tasto "invia".
Ancora un altro
cliente della Dell chiama per dire che la sua tastiera non funziona più. L' ha pulita
immergendola in acqua e sapone e strofinando per un giorno, e quindi rimuovendo tutti i
tasti e lavandoli singolarmente
Un tecnico della Dell
riceve una chiamata da un cliente che é arrabbiato perché il suo computer gli ha detto
che é "bad and an invalid". Il tecnico spiga che le risposte "Bad
command" e "Invalid" del computer non vanno prese come qualcosa di
personale.
Un cliente confuso
chiama IBM per un problema di stampa di documenti. Egli dice al tecnico che il computer
gli ha detto "Couldn't find printer". L'utente ha provato girando il monitor
verso la stampante, ma il computer continua a non vederla.
Una cliente esasperata
chiama il supporto tecnico Dell Computer per dire che non riesce ad accendere il suo nuovo
computer. Dopo essersi assicurato che il computer é alimentato, il tecnico le chiede cosa
accade quando lei preme il pulsante. Lei risponde "Continuo a premere su questo
pedale ma non succede niente". Il pedale si é scoperto essere il mouse.
Un altra cliente
chiama la Compaq per dire che il suo nuovo computer non funziona. Dice che ha disimballato
l'unità, ha inserito la spina ed é stata 20 minuti seduta li davanti aspettando che
succedesse qualcosa. Quando le viene chiesto cosa é successo quando ha premuto
l'interruttore, lei chiede "Quale interruttore?".
(questa secondo me é
la più assurda )
Cliente: "Salve,
é il Supporto Tecnico?".
Tecnico: "Si. Come posso aiutarla?".
Cliente: "Il porta-tazza del mio PC si é rotto e sono ancora in garanzia".
Tecnico: "Mi scusi ma lei ha detto porta-tazza?".
Cliente: "Si, é sul frontale del mio computer".
Tecnico: "Perdoni se le sembro un po' perplesso, ma é perché lo sono. Lo ha
ricevuto come parte di una promozione, in qualche fiera? Come le é arrivato questo
porta-tazza? Ha qualche marchio inciso sopra?".
Cliente: "E' arrivato insieme al computer, non so nulla di nessuna promozione. C'é
solo scritto " 4x " sopra".
A questo punto il tecnico ha spento il suo microfono, perché non é più riuscito a
trattenersi dal ridere. Il cliente stava usando lo sportello del drive CD-ROM come un
porta-tazza, tenendolo sempre aperto.
Un altro cliente IBM
ha dei problemi ad installare del software e telefona per un supporto. "Ho messo il
primo dischetto, ed é andato tutto bene. Poi mi ha detto di mettere il secondo dischetto,
e li ho avuto dei problemi. Quando mi ha detto di mettere il terzo disco, non sono più
riuscito a farcelo entrare
."
L'utente non aveva realizzato che "Inserire il Disco 2 " significa prima
rimuovere il Disco 1.
In maniera analoga, un
cliente ha seguito le istruzioni per installare il software. Le istruzioni dicevano di
rimuovere il disco dal suo imballo e di metterlo nel drive. L'utente ha aperto fisicamente
il disco rimuovendo il disco magnetico dalla sua sede rigida, e poi si é chiesto perché
non funzionava
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